Отвори ја устата и готово! Како ги поздравувате вашите клиенти

Во секојдневната надворешно-трговска работа, најчесто деловниот персонал развива клиенти. Многу нови луѓе не знаат како да комуницираат со клиентите велат здраво. Дури и ако ги имаат информациите за контакт на клиентите, тие не знаат како да комуницираат со клиентите за да го привлечат вниманието на клиентите. Има многу избори за формата на контакт со клиентот. Зависи од вашата специфична ситуација да одредите која форма да ја користите секој пат. Особено во зависност од тоа колку сте запознаени вие и вашите клиенти. Општо земено, првите клиенти или непознати клиенти можат прво да контактираат преку е-пошта или телефон. На полето на надворешната трговија, клиентите во развој сè уште се потпираат на најважната е-пошта за комуникација.

Комуникација преку е-пошта

предност

Добро разбирање: јазикот и текстот се средуваат со одредено размислување. Времето, настаните, ликовите, забелешките се јасни на прв поглед, понекогаш може да се прочита само насловот.

Ниска цена: секој оперативен систем е стандардно опремен со клиент за пошта, а бесплатната услуга за е-пошта на Интернет е исто така многу.

Висока ефикасност: за разлика од оралната и IM комуникацијата, е-поштата може да биде директно до вистинската точка. Масовниот пренос и CC можат ефикасно да ја намалат повторената комуникација, а исто така да им овозможат на повеќе луѓе да проверуваат. Со користење на клиент или механизам за потсетување, можете да добивате е-пошта прв пат кога користите компјутер. Дури и кога ќе излезете, може лесно да се испрати и испрати, или важниот итен случај може да се означи за подоцнежна обработка.

Има докази: по усна или телефонска комуникација, ако двете страни не ја стават комуникацијата на дневен ред или ГТД, наскоро ќе заборават. Поштата е добар јазол за проверка и поефикасно е да се приклучите на распоредот. Комуницирајте повеќепати, покажувајте ја е-поштата, знајте што да кажете секој пат, дали е имплементирана и е јасна и видлива.

недостаток

Комплексност: адресата за е-пошта додава сложеност. Вашето име за контакт е zhangxiaoming, но адресата на е-пошта се нарекува zhangxiaoming123456@123.com , овој проблем зависи од клиентот за пошта да управува со контактот, а трошоците за управување се зголемуваат. Во споредба со бројот на мобилниот телефон, е-поштата е проблем. Користењето е-пошта бара ефикасно извршување. По добивањето на е-поштата, треба веднаш да се среди. Во спротивно, луѓето без концепт на управување со времето само ќе заштедат повеќе работи и ќе комуницираат меѓу себе.

Телефонска комуникација

Важно е да можете да се јавите! Но, секој телефон да функционира е целта на експертите за продажба. Тоа не е само за ефикасноста во општа смисла, туку и за односот меѓу клиентите. Се разбира, телефонската комуникација има некои недостатоци. Кога развиваат клиенти, клиентите не можат да го видат нашиот израз и движењата на телото. Неговото стекнување информации е целосно од нашиот глас. Значи, треба да го направиме разговорот похармоничен во тонот и ставот на разговорот, за да ги добиеме добрите чувства на клиентот кон нас.

За да го привлечете вниманието на клиентите, подгответе се за повик, како што е говорот, а техниките за отворање генерално ги вклучуваат овие аспекти:

1. Кој си ти? Односно, преставете се, вклучувајќи го вашето име, компанија, позиција и статус и дајте му на клиентот јасно објаснување во што е можно повеќе реченици. Прво, треба да ги лоцираме и развиеме потенцијалните клиенти. Пред да развиеме клиенти по телефон, треба да имаме детално разбирање за производите што ќе ги продадеме и да направиме истражување на пазарот за групите клиенти со кои се соочува производот, да пронајдеме потенцијални клиенти, да ги пронајдеме нивните телефонски броеви преку различни канали, а потоа развијте го телефонот. Обидете се да ги добиете информациите за контакт на клиентот и да имате општо разбирање за ситуацијата на клиентот. За луѓето без побарувачка на производи, не треба да губиме време. На овој начин, можеме да го добиеме резултатот од двојно вложениот напор со скрининг;

2. Да го привлече вниманието на купувачот. Откако ќе се претставите, можете да ја покажете својата намера на клиентот уште на прв пат. Додадете збор. Важно е да ви се јавам. Важно е да комуницираме со вас или да ви се јавиме денес. Можете да го споделите со вас или, исто така, можете да го користите воведниот метод за да го елиминирате предупредувањето на клиентот. На пример, кога клиентот ќе одговори на телефонот и ќе праша кој е, можеме да одговориме: „Јас сум продажен персонал на компанија што ја посетуваа вашите пријатели, а нашата компанија има…“. Бидејќи нормалните луѓе се внимателни кога разговараат со странци, она што треба да го направиме е да им дозволиме на клиентите да се фокусираат на производот. Општо земено вака, клиентите ќе бидат љубопитни и ќе сакаат да знаат што сакате да правите следно;

3. Промоција на придобивките од производот. Оваа содржина е во фокусот на телефонската продажба. Кога успешно ќе го привлечете интересот на клиентите, ако не ги опишете јасно придобивките од вашиот производ, повикот главно ќе биде прекинат. Важно е да се напомене дека публицитетот на придобивките не смее да ја воведе функцијата или предностите на вашиот производ долго време. Општо земено накратко и лесно, во ред е да се разјасни продажната точка со збор или два. Обидете се да ја надминете вашата напнатост. Откако ќе го поврзете телефонот, прво приспособете го тонот, а потоа обидете се да го запознаете производот со другата страна во најкус рок. Кажете ѝ директно на другата страна кои проблеми и придобивки може да ги реши вашиот производ;

4. Водете го клиентот и оставете ја е-поштата. Во процесот на телефонска комуникација недостасуваат информации. Треба да направите нешто. Кога го слушате гласот на клиентот и кога правите пауза, треба да замолчите и да се обидете да го наведете клиентот да каже повеќе од вас! На крајот од разговорот, мора да ја оставиме е-поштата на нашата компанија за да можат клиентите заинтересирани за производот да не контактираат преку е-пошта;

5. Целта на повикот не може да се заборави. Без разлика дали продавате производи или правите повик за покана, не заборавајте на вашата цел. Вашите водечки вештини се дизајнирани да ја постигнат оваа цел. Во денешната жестока конкуренција, не е толку едноставно навистина да се зборува за бизнис. Не е толку едноставно само да се испраќаат е-пошта. Само кога ќе се јавите или ќе се сретнете, треба да се снајдете повеќе за да успеете со еден удар.